Non sono andate in vacanza quest’anno le imprese del settore benessere che hanno mantenuto sempre aperti i loro negozi nonostante si sia registrato un lieve calo della clientela e alcuni operatori abbiano scelto di sospendere l’attività o di chiudere per alcuni giorni. In generale però, al momento, c’è una moderata positività anche se il timore di una possibile seconda ondata di contagi da Covid-19 durante l’autunno rende l’intero scenario incerto.
«Il nostro lavoro nel periodo estivo è stato abbastanza intenso – dice Rossano Trobbiani, presidente Regionale Confartigianato Benessere -. Essendoci impegnati nel rispettare i protocolli e avendo così dato sicurezza ai nostri clienti, essi sono venuti nei nostri negozi volentieri, sicuri di trovare un professionista che dedica loro tempo e che offre un lavoro davvero di qualità. Le presenze in media sono forse più basse rispetto al solito calo legato principalmente alla paura dei contagi e riferito a mio parere in particolare ai servizi tecnici – come ad esempio il colore – interessati in parte da un aumento del fai da te. La situazione Covid ci ha fatto riflettere ancora una volta sull’importanza della comunicazione con la clientela e del marketing che sicuramente non può prescindere dalla competenza tecnica. Questa esperienza ci ha portato anche a essere più attenti nella gestione e negli acquisti perché viviamo in un clima di incertezza e non sappiamo come sarà il prossimo futuro. Siamo quindi prudenti e attenti alle possibili evoluzioni che ci attendono ma positivi».
«I clienti notano e apprezzano il rispetto delle norme per cui i protocolli anti contagio sono stati anche un’occasione per rinsaldare il rapporto tra cliente e parrucchiere – afferma Daniele Zucchini vice presidente Acconciatori Confartigianato Imprese Macerata-Ascoli Piceno-Fermo -. Per quanto riguarda il monouso lo utilizzavamo già a garanzia dell’igiene dei nostri clienti e dopo la riapertura ne abbiamo solamente ampliato l’uso. I clienti, dopo un primo momento di disorientamento, ora sono abituati ai dispositivi di protezione e apprezzano la nostra cura nell’utilizzarli. Certo, il calo delle frequenze c’è stato e per ciò che riguarda il mio salone è legato anche al fatto dell’obbligo dell’appuntamento che è diventato un vincolo per chi era abituato diversamente. Nonostante questo vediamo che il cliente si adatta ed è pronto a modificare le sue abitudini e, soprattutto nelle ultime settimane, con la risalita dei contagi è più che mai attento al rispetto delle norme di sicurezza. Il futuro rimane un’incognita ma siamo pronti a lavorare con serietà e nel rispetto dei protocolli».
«Nei nostri centri estetici eravamo già abituate a utilizzare monouso e a essere attente alla disinfezione e così anche le clienti non hanno percepito grandi cambiamenti – aggiunge Rosetta Buldorini, presidente Estetica Confartigianato Imprese Macerata-Ascoli Piceno-Fermo -. Ho notato un po’ di resistenza nell’utilizzo dei moduli di autocertificazione ma nel complesso sono soddisfatte degli standard che offriamo loro. Rispetto al primo periodo, dopo le riaperture abbiamo notato un piccolo calo delle presenze ma posso dire che il lavoro non è diminuito in maniera considerevole. Tuttavia c’è preoccupazione per il prossimo futuro perché in generale c’è molta incertezza nel quadro economico. In questo momento è importante essere prudenti ma positivi, fare il nostro lavoro con competenza ora più che mai offrendo una parentesi di benessere e relax ai nostri clienti che vengono nei nostri negozi sapendo di trovare sicurezza e professionalità».
«In questa fase Confartigianato lavora costantemente per far sì che gli imprenditori siano sempre informati in merito all’evoluzione delle disposizioni da mettere in atto per la prevenzione e il rispetto delle norme anti contagio – afferma Eleonora D’Angelantonio, responsabile Benessere di Confartigianato Imprese Macerata-Ascoli Piceno-Fermo -. Nel complesso ora le imprese del settore convivono bene con l’utilizzo dei dispositivi e con le nuove disposizioni in quanto già abituati a standard igienico-sanitari elevati. Tuttavia c’è sempre chi si rivolge a noi perché ha qualche dubbio legato alle modalità operative, anche perché a 3-4 mesi dalla ripresa, molti saloni di parrucchieria e centri estetici stanno rimodulando le attività alla luce del ritorno ai vecchi ritmi di lavoro e giustamente vogliono farlo nel rispetto delle regole. Ricordiamo che il nostro Servizio Sviluppo e Categorie è sempre disponibile a fornire informazioni e consulenza alle imprese».